Category: Innovation
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Customer Journey Map: la metodología clave para diseñar experiencias de atención más humanas, fluidas e inteligentes
La atención al cliente está evolucionando rápidamente. Los usuarios ya no solo quieren una solución rápida: esperan experiencias coherentes, personalizadas y sin fricción, independientemente del canal o si los atiende un agente humano o un agente virtual con inteligencia artificial. Para diseñar experiencias de este nivel, una de las metodologías más útiles es el Customer…
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Service Blueprint: la metodología esencial para diseñar experiencias de atención innovadoras con apoyo de IA
Las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente. Ya no basta con responder llamadas o chats: hoy es necesario ofrecer experiencias fluidas, coherentes y memorables, independientemente de si el cliente está interactuando con un agente humano o un agente virtual impulsado por inteligencia artificial. Para lograrlo, una de las herramientas más poderosas del diseño de…
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Design Thinking: la metodología clave para crear experiencias de atención innovadoras con IA
La atención al cliente vive una transformación acelerada. Los clientes ya no buscan solo una respuesta rápida: esperan experiencias fluidas, humanas, consistentes y personalizadas, sin importar si están siendo atendidos por un agente humano o un agente virtual con inteligencia artificial. Para diseñar este tipo de experiencias, una de las metodologías más efectivas es Design…
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¿Por qué empiezo este blog?
View this post on Instagram A post shared by Luis Nieto Porto (@luis.nieto.porto) Vivimos un momento donde la tecnología está cambiando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, ganan mercado y construyen relaciones más sólidas. Por eso, decidí comenzar a compartir ideas, reflexiones y tendencias que puedan aportar a ese proceso…