Author: Luis Nieto Porto
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Customer Journey Map: la metodología clave para diseñar experiencias de atención más humanas, fluidas e inteligentes
La atención al cliente está evolucionando rápidamente. Los usuarios ya no solo quieren una solución rápida: esperan experiencias coherentes, personalizadas y sin fricción, independientemente del canal o si los atiende un agente humano o un agente virtual con inteligencia artificial. Para diseñar experiencias de este nivel, una de las metodologías más útiles es el Customer…
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Service Blueprint: la metodología esencial para diseñar experiencias de atención innovadoras con apoyo de IA
Las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente. Ya no basta con responder llamadas o chats: hoy es necesario ofrecer experiencias fluidas, coherentes y memorables, independientemente de si el cliente está interactuando con un agente humano o un agente virtual impulsado por inteligencia artificial. Para lograrlo, una de las herramientas más poderosas del diseño de…
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Design Thinking: la metodología clave para crear experiencias de atención innovadoras con IA
La atención al cliente vive una transformación acelerada. Los clientes ya no buscan solo una respuesta rápida: esperan experiencias fluidas, humanas, consistentes y personalizadas, sin importar si están siendo atendidos por un agente humano o un agente virtual con inteligencia artificial. Para diseñar este tipo de experiencias, una de las metodologías más efectivas es Design…
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Elevator Pitch en una Imagen
Ahora hazlo tú!!!Con una sola imagen explicale a todos en LinkedIn que haces tú o la compañía de la cual haces parte, con base en el Elevator Pitch (30 segundos). Este es el prompt: Crea una comic page resumiendo mi elevator pitch “…tu pitch…”Adjunto mi foto para que en la imagen aparezca yo.Y adjunto el…
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¡Bienvenido a Sagicc Academy!
Si quieres aprender a innovar con tecnología e inteligencia artificial, a crear experiencias de atención al cliente extraordinarias y memorables, y a ayudar a las empresas a fortalecer las relaciones con sus clientes… ¡Este espacio es para ti! Hemos creado Sagicc Academy con el propósito de acompañarte continuamente en el descubrimiento de nuestra tecnología, nuestra…
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¿Qué es Sagicc?
🚀 Elevator Pitch – Sagicc En Sagicc ayudamos a las empresas que enfrentan el gran reto de atender bien a multitudes de clientes. Lo hacemos creando experiencias de atención extraordinarias en cada momento clave, combinando nuestra tecnología con una metodología comprobada. ¿El resultado? Conversaciones memorables que fortalecen las relaciones entre las empresas y sus clientes…
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María Belón: sobrevivir, transformar y encontrar lo que vale la pena
María Belón no es solo una sobreviviente del tsunami del sudeste asiático de 2004. Es una voz poderosa de esperanza, fortaleza y transformación personal. Su historia —la que inspiró la película Lo Imposible, protagonizada por Naomi Watts— es un testimonio de cómo el ser humano puede encontrar su máximo poder en los momentos de mayor…
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Marcela Torres en el CX Summit 2025: Experiencias Wow, el corazón de Nu Colombia
Como Gerente General de Nu Colombia, Marcela Torres nos compartió una idea poderosa: la atención al cliente es el gran diferenciador de Nu frente a la competencia. 💜 Xpeers: Más que agentes de soporte En su charla durante el CX Summit 2025, Marcela explicó que el equipo de atención al cliente en Nu no es…
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Reflexiones del CX Summit 2025: ¿Clientes satisfechos o relaciones de por vida?
En un mundo tan competido como el actual, todos somos commodities. Siempre habrá alguien que ofrezca lo mismo que tú, más barato, más rápido o con más funciones. Entonces… ¿cómo salir de esa trampa? 🎯 Primera tarea: Diferenciarse La clave está en construir una propuesta única. No basta con competir en funcionalidades o precio. Se…
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James Dodkins en el CX Summit 2025: De clientes satisfechos… ¡a superfans!
En el CX Summit 2025, uno de los momentos más inspiradores fue la charla de James Dodkins, conocido como el Rockstar del Customer Experience. Con su estilo enérgico y su amor por el rock, James nos retó a cambiar nuestra mentalidad: no basta con clientes satisfechos, necesitamos crear superfans de nuestras marcas y servicios. 🎼…