María Belón: sobrevivir, transformar y encontrar lo que vale la pena

María Belón no es solo una sobreviviente del tsunami del sudeste asiático de 2004. Es una voz poderosa de esperanza, fortaleza y transformación personal. Su historia —la que inspiró la película Lo Imposible, protagonizada por Naomi Watts— es un testimonio de cómo el ser humano puede encontrar su máximo poder en los momentos de mayor adversidad.

María fue la charla final en el CX Summit 2025. Nos conmovió con los detalles de su historia y nos recordó todo el tiempo que todos somos sobrevivientes de tsunamis, porque cada uno de nosotros ha tenido momentos desafiantes en los que quedamos sin fuerzas y no queremos dar un paso más. Sin embargo, encontramos siempre un motivo para luchar por lo que vale la pena luchar y conseguimos seguir adelante.

Con un gran sentido del humor, María nos dice que esta ola de la Inteligencia Artificial está poniendo en jaque al servicio de atención humana a los clientes. Existe una tendencia de reemplazar a los humanos con agentes virtuales, como en otros tipos de trabajos. Ella nos recuerda que, así como ella sobrevivió, los BPOs y los trabajos en atención al cliente encontraremos el camino, porque seguiremos luchando por lo que vale la pena seguir luchando: ayudar a que las empresas atiendan mejor a los clientes.

María Belón ha sido apasionada por las historias y los mitos de las diferentes culturas del mundo y encuentra en cada una de ellas un mismo mensaje: amar a los demás es el fin del ser humano y ser parte de un mismo colectivo. Además, nos cuenta que lo interesante de la vida es descubrir cada momento, vivirlos como una experiencia de aprendizaje, oportunidades que debemos apreciar. Si el momento es retador, nos invita a no perder el sentido del humor.

Después de escuchar su historia, todos nos llevamos la conclusión de que vivimos una vida de muchos momentos felices alrededor de los que queremos, de nuestras familias, y que no importa qué reto nos ponga la vida: encontraremos el camino, así sea un tsunami o la IA. Que más que un reto es una oportunidad para enfocarnos en lo que vale la pena.