En un mundo tan competido como el actual, todos somos commodities. Siempre habrá alguien que ofrezca lo mismo que tú, más barato, más rápido o con más funciones. Entonces… ¿cómo salir de esa trampa?
🎯 Primera tarea: Diferenciarse
La clave está en construir una propuesta única. No basta con competir en funcionalidades o precio. Se trata de encontrar lo que te hace inolvidable.
“La diferenciación es la única forma de evitar ser irrelevante.”
💡 Segunda reflexión: Primero fideliza, luego conquista
Antes de buscar nuevos clientes, cuida a los que ya tienes. Si no están bien atendidos, no se quedarán.
“Nada ganas trayendo nuevos clientes si los que ya tienes no están contentos.”
Segunda tarea: Cultivar clientes de por vida
Esto tiene dos dimensiones fundamentales:
- Generar resultados: que el cliente alcance sus objetivos gracias a tu solución.
- Construir relaciones: que el cliente confíe, recomiende y permanezca contigo.
📖 Lecciones del libro “Contigo hasta la muerte”
En su nuevo libro, se comparten ideas poderosas para construir relaciones a largo plazo con los clientes. Aquí las más destacadas:
- Los clientes quieren resultados, no solo productos que funcionen.
Enfócate en el problema real y en su meta. - No es el precio, es la falta de argumento.
Si tu solución evita grandes pérdidas, el precio se justifica. - Si lo básico falla, los detalles no enamoran.
No importa cuántos regalos des si el servicio principal no funciona. - El cliente juzga por el resultado, no por el esfuerzo.
Si no aprende inglés, dirá que la academia falló, aunque haya sido su responsabilidad. - Anticipa los problemas del cliente.
Como los hoteles que preparan desayuno para llevar cuando el vuelo del huésped es temprano. - Anticipa incluso los errores del cliente.
Protegerlo de sus malas decisiones crea lealtad. - La transparencia genera confianza.
Sé claro, directo y honesto. Siempre.
Estas reflexiones son una invitación a repensar tu enfoque de atención al cliente. ¿Estás construyendo relaciones de por vida o solo haciendo transacciones?
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